Política de Envio e Entrega
Nossa loja entrega em todos os endereços do Brasil de forma rápida, segura e rastreável.
Os produtos apresentados em nossa loja são enviados para o endereço cadastrado no momento da compra, conforme os dados informados pelo cliente no pedido.
O envio pode partir do nosso galpão, de fornecedores nacionais ou de fornecedores internacionais parceiros, sempre seguindo os prazos informados no checkout e nesta Política de Envio e Entrega.
Confirmação do Pagamento:
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site.
Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a compra e efetuar o pagamento por uma das formas disponíveis no checkout.
Os prazos de confirmação podem variar conforme a forma de pagamento:
- Pix: geralmente imediato ou em poucos minutos;
- Cartão de crédito: geralmente imediato, podendo levar até 3 dias úteis em algumas análises de segurança.
Os prazos de separação, envio e entrega começam a contar após a confirmação do pagamento.
Prazo de Processamento de Pedido:
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação.
O prazo de processamento/separação do pedido é de 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Durante esse período, o pedido é conferido, preparado e liberado para postagem junto à transportadora responsável.
Assim que o pedido for postado e o código de rastreio estiver disponível, enviaremos as informações de acompanhamento para o e-mail cadastrado na compra. Quando possível, também enviaremos atualizações pelo WhatsApp informado no pedido.
Tempo em Trânsito do Pedido:
Após a postagem, o prazo em trânsito depende da modalidade de frete escolhida no checkout:
- Frete grátis: de 2 a 12 dias úteis em trânsito;
- Frete expresso: de 2 a 7 dias úteis em trânsito.
O transporte é realizado de segunda a sexta-feira, exceto feriados, e pode ser feito pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
Tempo de Entrega Total do Pedido:
Somando o prazo de separação do pedido e o tempo em trânsito, o prazo total estimado é:
- Frete grátis: de 5 a 15 dias úteis;
- Frete expresso: de 5 a 10 dias úteis.
Esses prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e seguem a modalidade escolhida no checkout.
Em situações pontuais, o prazo pode sofrer alterações por fatores externos, como feriados, períodos de alta demanda, restrições logísticas, greves, problemas operacionais da transportadora, áreas com prazo diferenciado ou eventos fora do controle da Chique Home.
Caso ocorra qualquer atraso relevante ou inconsistência no rastreio, nossa equipe poderá auxiliar no acompanhamento do pedido pelo e-mail suporte@chiquehome.com.br.
Cliente desconhecido no local
Em caso de tentativa de entrega sem sucesso por ausência de recebedor, destinatário desconhecido no local, endereço incompleto, endereço incorreto ou impossibilidade de localização do endereço informado, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade indicada no rastreio, conforme suas próprias diretrizes.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que os dados de entrega estejam corretos e completos no momento da compra.
Caso o objeto não seja recebido, não seja retirado dentro do prazo estipulado pela transportadora ou retorne ao remetente por impossibilidade de entrega relacionada aos dados informados no pedido, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.
Nesses casos, o reenvio poderá depender da confirmação do endereço correto e da cobrança de um novo frete, quando aplicável.
Rastreamento dos pedidos:
Todos os pedidos possuem código de rastreio, que poderá ser consultado no site dos Correios, no site da transportadora responsável ou pela página de "Rastreio" do nosso site.
O link para rastreamento em nosso site é:
https://chiquehome.com.br/pages/rastreio
Após a postagem, as primeiras movimentações podem levar um tempo para aparecer no sistema da transportadora. Isso é normal e não significa, necessariamente, que houve problema com o envio.
Se o rastreio permanecer sem atualização por muitos dias úteis ou se você tiver qualquer dúvida sobre o andamento do pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Cuidados com o preenchimento dos dados:
A Chique Home irá garantir que o envio dos produtos seja realizado para o endereço escolhido pelo cliente no momento da compra.
Por isso, pedimos que o cliente preencha com atenção todos os dados de entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua, número e complemento;
- bairro, cidade e estado;
- telefone;
- e-mail para contato.
Essas informações são essenciais para que a transportadora consiga realizar a entrega corretamente.
As informações disponibilizadas no momento do cadastro são de responsabilidade do cliente. Caso perceba qualquer erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos se ainda é possível corrigir antes da postagem.
Se o produto não for entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou divergente informado no pedido, nossa equipe analisará a situação e orientará sobre as alternativas disponíveis. Quando houver necessidade de reenvio, poderá ser cobrado um novo frete.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou queira saber mais detalhes sobre o rastreio, basta nos enviar um e-mail informando o número do pedido. Nossa equipe vai analisar a situação e te ajudar da melhor forma possível.
Estamos aqui para te ajudar! Nosso e-mail é: suporte@chiquehome.com.br
