FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Rastreio

Como rastreio meu pedido?

Assim que o seu pedido for separado, postado e o código de rastreio estiver disponível, enviaremos as informações para o e-mail cadastrado na compra. Quando possível, também enviaremos atualizações pelo WhatsApp informado no pedido.

Você poderá acompanhar a entrega pela página "Rastreio" em nosso site ou diretamente no site da transportadora responsável.

O prazo de separação do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, de segunda a sexta-feira. Depois da postagem, as informações de rastreio podem levar algumas horas ou até alguns dias úteis para serem atualizadas pela transportadora.

Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

Isso pode acontecer quando a transportadora ainda está atualizando o sistema. Mesmo com o código já gerado, o rastreio pode demorar para exibir as primeiras movimentações.

Se o seu código ainda não mostrar informações, recomendamos aguardar a atualização da transportadora. Caso o prazo estimado de entrega esteja próximo ou você perceba qualquer inconsistência, fale com a nossa equipe pelo e-mail suporte@chiquehome.com.br ou pelo WhatsApp (86) 98823-8980 para verificarmos o pedido com você.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail suporte@chiquehome.com.br ou pelo WhatsApp (86) 98823-8980.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para ajustar o endereço antes da postagem. Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração dependerá das regras e possibilidades da transportadora.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra. Por isso, antes de finalizar o pedido, confira com atenção:

nome do destinatário;
rua, número e complemento;
bairro, cidade e estado;
CEP;
telefone e e-mail para contato.

Essas informações ajudam a evitar atrasos, devoluções ou dificuldades na entrega.

Destinatário Ausente

É importante que haja alguém no endereço para receber o pedido. Dependendo da transportadora, podem ser realizadas novas tentativas de entrega ou o pacote pode ficar disponível para retirada em uma unidade indicada no rastreio.

Todas as atualizações, tentativas de entrega e orientações de retirada aparecem no acompanhamento do pedido. Se você tiver dificuldade para localizar essas informações, nossa equipe pode ajudar pelo WhatsApp ou e-mail.

Caso o pedido retorne ao remetente por ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio ou sobre as alternativas disponíveis.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto ou divergente, o pedido poderá retornar ao remetente conforme as regras da transportadora.

Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientar a melhor solução. O reenvio poderá depender da confirmação do endereço correto e da cobrança de um novo frete, quando aplicável.

Para evitar esse tipo de situação, recomendamos revisar todos os dados antes de finalizar a compra. Se perceber qualquer erro após o pedido, fale conosco o mais rápido possível.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para agilizar a entrega, os pedidos entram em separação após a confirmação do pagamento. Por isso, alterações de modelo, cor, tamanho ou variação só são possíveis quando o pedido ainda não foi separado ou enviado.

Se precisar alterar algo, entre em contato o quanto antes. Nossa equipe verificará se ainda é possível fazer o ajuste.

Caso o produto já tenha sido enviado, você ainda poderá solicitar troca ou devolução após o recebimento, conforme nossa política de trocas, devoluções e o direito de arrependimento previsto para compras online.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Os prazos de compensação podem variar conforme a forma de pagamento:

Pix: geralmente imediato ou em poucos minutos;
cartão de crédito: geralmente imediato, podendo levar até 2 dias úteis em algumas análises;
boleto bancário ou pagamento em lotérica: até 3 dias úteis.

Os prazos de separação e entrega começam a contar após a confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O pedido tem prazo de separação de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, de segunda a sexta-feira.

Assim que o pedido for postado e o código estiver disponível, enviaremos o rastreio para o e-mail cadastrado na compra. Quando possível, também enviaremos atualizações pelo WhatsApp.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Após a geração do código, a transportadora pode levar um tempo para exibir as primeiras movimentações. Isso é normal e não significa que houve problema com o pedido.

Se o rastreio permanecer sem atualização por muitos dias úteis ou se o prazo estimado de entrega estiver próximo, entre em contato conosco para verificarmos a situação.

Prazos

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida no checkout e da sua localidade.

Nossos prazos estimados são:

Frete grátis:
- separação do pedido: 3 dias úteis;
- transporte: de 2 a 12 dias úteis;
- prazo total estimado: de 5 a 15 dias úteis.
Frete expresso:
- separação do pedido: 3 dias úteis;
- transporte: de 2 a 7 dias úteis;
- prazo total estimado: de 5 a 10 dias úteis.

Esses prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e seguem a modalidade escolhida no checkout. A separação, postagem e envio são realizados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Pedidos pagos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação. Nesse caso, o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Garantimos o envio de um código de rastreio para que você acompanhe a entrega do seu pedido.

Em situações pontuais, o prazo pode sofrer alterações por fatores externos, como feriados, períodos de alta demanda, restrições logísticas, problemas operacionais da transportadora ou eventos fora do controle da Chique Home. Se isso acontecer, nossa equipe seguirá acompanhando o pedido e poderá orientar você pelo atendimento.

A Chique Home acompanha os envios e atua para que o pedido seja entregue com segurança. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, seguiremos com o reenvio ou reembolso, conforme o caso e a preferência do cliente.

1.2. Envio segurado

Todos os pedidos possuem acompanhamento de entrega. Caso ocorra extravio confirmado pela transportadora ou impossibilidade definitiva de entrega, a Chique Home dará suporte para resolver a situação com reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme aplicável.

Em alguns pedidos com mais de um item, os produtos podem ser enviados em pacotes separados. Se você receber uma parte do pedido primeiro, acompanhe os demais rastreios ou fale com nossa equipe para consultar as entregas restantes.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Sempre que o código de rastreio estiver disponível, ele será enviado ao e-mail cadastrado na compra.

Com esse código, você poderá acompanhar o andamento da entrega pela página "Rastreio" em nosso site ou pelo site da transportadora.

O pedido tem prazo de separação de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, o rastreio pode levar um tempo para mostrar as primeiras atualizações, conforme o processamento da transportadora.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e pode levar até 3 dias úteis para ser preparado e postado, de segunda a sexta-feira.

Assim que o código de rastreio estiver disponível, enviaremos para o e-mail informado no pedido. Você poderá acompanhar a entrega pela página "Rastreio" da nossa loja ou pelo site da transportadora responsável.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

Após a postagem, a transportadora pode levar um tempo para atualizar as primeiras movimentações no sistema. Esse intervalo é normal e pode variar conforme a rota, a transportadora e a região de entrega.

Se o seu rastreio não atualizar por muitos dias úteis ou se houver qualquer divergência, entre em contato conosco para ajudarmos no acompanhamento.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail suporte@chiquehome.com.br ou pelo WhatsApp (86) 98823-8980.

Se o pedido ainda estiver em preparação e não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento antes da postagem.

Se o pedido já tiver sido enviado, não conseguimos interromper a entrega em todos os casos, pois o pacote já estará com a transportadora. Ainda assim, você poderá solicitar a devolução após o recebimento, respeitando o prazo de arrependimento de 7 dias corridos previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar o atendimento, envie o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeos do produto.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Sentimos muito por isso. Se o produto chegou danificado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@chiquehome.com.br ou pelo WhatsApp (86) 98823-8980.

Para agilizar a análise, envie:

número do pedido;
fotos ou vídeo do produto;
fotos da embalagem, se possível;
breve descrição do ocorrido.

Após a análise, orientaremos sobre troca, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Em compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, entre em contato conosco dentro do prazo pelo e-mail suporte@chiquehome.com.br ou pelo WhatsApp (86) 98823-8980. Nossa equipe enviará as orientações para devolução e acompanhamento da solicitação.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, seguiremos com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.